Splošni pogoji poslovanja

Splošna določila

Program potovanja skupaj s temi pogoji je sestavni del pogodbe o prijavi (v nadaljevanju: prijavnica).
Oseba, ki pogodbo sklene v svojem imenu ali v imenu sopotnikov (naročnik), s podpisom potrjuje,
da je seznanjena s programom in s splošnimi pogoji organizatorja.

Pri telefonskih in spletnih rezervacijah se šteje, da je pogodba sklenjena z
prejetjem plačila na transakcijski račun Turistične agencije Komet d.o.o. ali s
pisno potrditvijo naročila (glej točko »Prijave, vplačila in sklenitev pogodbe«).
Naročnik je vsaka oseba, ki opravi veljavno rezervacijo oziroma nakup in plačilo turistične storitve
ali aranžmaja agencije Komet; zanjo veljajo ti Splošni pogoji in navodila.

Kadar Turistična agencija Komet posreduje pri prodaji aranžmajev drugih organizatorjev, veljajo splošni pogoji
navedenega organizatorja (kot izhaja iz prijavnice), razen za storitve, ki jih neposredno opravi Turistična agencija Komet
(npr. svetovanje, obdelava prijave ipd.). Pogoji posameznih organizatorjev so dostopni v njihovih katalogih,
cenikih in na uradnih spletnih straneh ter na prodajnem mestu Turistična agencija Kometa.

Če pogoji izbranega organizatorja niso dostopni ali so nejasni, se uporabljajo pogoji Turistične agencije Komet, ki so na voljo ob rezervaciji.

Določila te točke se smiselno uporabljajo tudi za druge storitve, ki jih Turistična agencija Komet nudi kot organizator ali posrednik
(npr. letalske vozovnice, hotelske nastanitve, najem vozil, zavarovanja, športna prtljaga, vstopnice ipd.).
Pogodba za navedene storitve se šteje za sklenjeno, ko stranka poda pisno potrditev (tudi po e‑pošti) ali prejme
račun, polico oziroma drug uradni dokument, ter v razumnem roku (najpozneje v 72 urah) ne poda pisnega ugovora.
Za navedene storitve veljajo enaka pravila o sklenitvi, plačilu, spremembah in odpovedih, razen če pogoji
posamezne storitve določajo drugače.

Cene na internetu

Trudimo se zagotavljati čim bolj ažurne in pravilne spletne cene ter razpoložljivost, vendar 100‑odstotne točnosti
ni mogoče zagotoviti. Pridržujemo si pravico do napak v objavi cen in do morebitnih odstopanj pri preverjanju
razpoložljivosti (tudi zaradi delovanja zunanjih sistemov).

Pri ponudbah, kjer ni možno on‑line preveriti razpoložljivosti ali cene, imajo objave značaj spletnega kataloga —
prisotnost ponudbe na portalu še ne pomeni, da je rezervacija izvedljiva. Če je hkrati objavljenih več enakih
aranžmajev z različnimi cenami, velja načeloma zadnja (najpozneje objavljena) cena.

Vsebina aranžmaja

Organizator jamči izvedbo programa v skladu z opisano vsebino. Izvedba je lahko prilagojena v primeru
nepredvidenih ali izrednih okoliščin (npr. epidemije/pandemije, vojni dogodki, nemiri, stavke,
sanitarne ovire, elementarne nesreče ipd.), pri čemer bo organizator zagotovil primerne rešitve.

Prijave, vplačila in sklenitev pogodbe

Z oddajo prijave naročnik poda organizatorju zavezujočo ponudbo za sklenitev pogodbe. Prijava je lahko oddana
osebno, pisno, po e‑pošti, preko spletnega obrazca, z drugimi elektronskimi sredstvi, ustno ali po telefonu.
Med tipičnimi načini so: podpis »Pogodbe za prijavo« pri osebnem stiku, pisna potrditev po e‑pošti ali
drugem elektronskem kanalu, potrditev spletnega obrazca (tudi z digitalnim podpisom) ter/ali izvedeno plačilo
na podlagi poslane ponudbe/dokumenta.

Pogodba je sklenjena, ko organizator sprejme zavezujočo ponudbo (npr. z izdajo potrditve rezervacije in
rezervacijske številke oziroma s posredovanim »čistopisom«/prijavnico potrjene rezervacije).
Če rezervacija iz kakršnegakoli razloga ni potrjena, bo naročnik o tem obveščen; v tem primeru ponudba ni sprejeta.

V primeru zamude s plačilom po sklenitvi pogodbe si Turistična agencija Komet lahko pridržuje pravico do stornacije rezervacije in
obračuna stroškov odpovedi.

Če ni dogovorjeno drugače, ob rezervaciji zapade 30 % vrednosti aranžmaja, preostanek pa 14 dni pred odhodom.
Če plačilo prek izbranega načina (npr. kartica, nakazilo) ne uspe, je naročnik dolžan poravnati obveznost na drug način.

Za dodatne storitve (npr. letalske vozovnice) lahko veljajo posebni pogoji posameznih ponudnikov.

Cene aranžmaja

Če ni dogovorjeno drugače, se cene obračunavajo v evrih. Organizator lahko ceno uskladi zaradi sprememb
menjalnih tečajev, stroškov prevoza (npr. gorivo) ali davkov/pristojbin. O povišanju cene bo potnik
obveščen jasno in pravočasno, najpozneje 20 dni pred začetkom paketa. Če povišanje preseže 8 % dogovorjene
cene, lahko potnik brez stroškov odstopi od pogodbe.

Za dodatne storitve (spremembe rezervacij, stornacije, prijavnine, vizumi, rezervacije športne prtljage ipd.)
velja ločen cenik. Pri posredovanju vizumov agencija ne jamči za uspešno pridobitev; takse veleposlaništva so
običajno nepovratne, prav tako strošek posredovanja.

Kategorizacija nastanitvenih objektov in opisi storitev

Kategorije nastanitev izhajajo iz uradne nacionalne kategorizacije v posamezni državi in niso primerljive med državami.
V nekaterih destinacijah standardi občutno odstopajo od tistih v Sloveniji/Zahodni Evropi; priporočamo razmislek o višji kategoriji.
Hišni red, kulinarika, storitve, plaže in dodatna ponudba so v pristojnosti lokalnih ponudnikov in organizator nanje ne vpliva.

Oznaka »all inclusive« se med ponudniki razlikuje; natančen obseg storitev je naveden v opisu hotela/aranžmaja.
Manjša estetska odstopanja (npr. manjše poškodbe opleska, drobne napake na opremi) ne štejejo za stvarno pomanjkljivost storitve.
Delovanje klimatske naprave je lahko sezonsko, vezano na temperaturo ali prisotnost gosta v sobi.
Občasen pojav insektov v naravnih okoljih je običajen in sam po sebi ni razlog za reklamacijo; ob nelagodju se obrnite na recepcijo.

Transferji na destinaciji lahko trajajo dlje od vožnje s taksijem (zaradi več vmesnih postankov).
Lokalni predstavniki so lahko dosegljivi le telefonsko ali digitalno; jezikovne zmožnosti se razlikujejo.
Dodatne storitve predstavniki praviloma zgolj posredujejo.

Sprememba programa, rezervacije ali aranžmaja

Organizator lahko program prilagodi ob izrednih in neizogibnih okoliščinah. Zamenjava nastanitve je mogoča
z nastanitvijo iste ali višje kategorije v istem kraju in na stroške organizatorja. Če pride do pomembnih sprememb brez upravičenega razloga,
ima potnik pravico do povračila vplačil v primeru odpovedi pred začetkom aranžmaja.

Spremembe na željo potnika (npr. termin, hotel, prevoz, imena) so možne, če to dopušča ponudnik; zanje se obračunajo stroški po pogojih organizatorja.
Praviloma spremembe niso mogoče v zadnjem mesecu pred odhodom (takrat je potrebna odpoved z odpovednimi stroški in nova rezervacija).

Organizatorjeva pravica do odpovedi

Organizator lahko brez odgovornosti za škodo odstopi od pogodbe in vrne vsa plačila, če:

• zaradi neizogibnih in izrednih okoliščin pogodbe ni mogoče izpolniti in o tem potnika obvesti brez odlašanja pred začetkom paketa,
• ni doseženo minimalno število potnikov, določeno v programu/pogodbi, pri čemer je potnik o odpovedi obveščen vnaprej, najpozneje:
  • 20 dni pred začetkom pri potovanjih daljših od 6 dni,
  • 7 dni pred začetkom pri potovanjih od 2 do 6 dni,
  • 48 ur pred začetkom pri potovanjih krajših od 2 dni.

Organizator lahko program delno ali v celoti prekine tudi med izvedbo, če nastopijo okoliščine višje sile. V takih primerih se upošteva veljavna zakonodaja.

Odpoved potovanja s strani potnika

Odpoved mora biti pisna; datum prejema pisne odpovedi je osnova za obračun stroškov odpovedi (odstopnine).
Če ni določeno drugače, veljajo dejanski stroški organizatorja oziroma naslednja lestvica:

• do 30 dni pred odhodom: 50 % cene aranžmaja,
• 29–22 dni pred odhodom: 60 % cene aranžmaja,
• 21–15 dni pred odhodom: 80 % cene aranžmaja,
• 14–0 dni pred odhodom: 100 % cene aranžmaja,
• neudeležba (»no show«) ali odpoved po začetku aranžmaja: 100 % cene aranžmaja.

Prijavnina, zaračunana ob rezervaciji, se ne vrača. Za samostojne letalske vozovnice, zgolj nastanitve ali t. i. »dynamic packaging«
pakete na rednih linijah so odpovedni stroški praviloma 100 % takoj po rezervaciji.

Pri pogodbah sklenjenih na daljavo potrošnik nima 14‑dnevne pravice do odstopa brez stroškov (43.č ZVPot).

Odstopnina – zavarovanje rizika odpovedi

Ob prijavi je možno doplačati zavarovanje stroškov odpovedi oziroma paket zavarovanj.
Pogoji zavarovalnice veljajo ločeno od teh pogojev. Do uveljavljanja zavarovanja pride ob predložitvi dokazil
(npr. zdravniško potrdilo, mrliški list ipd.). Najprej se običajno poravnajo stroški odpovedi, nato zavarovalnica po presoji povrne upravičen del.

Obveznosti organizatorja

Organizator skrbi za skrbno izvedbo storitev, izbor partnerjev in varstvo pravic potnikov v skladu z dobrimi poslovnimi običaji.
Odgovornost je izključena v primerih izrednih okoliščin ali zamud prevoznih sredstev, na katere organizator nima vpliva.

Obveznosti naročnika in potnika

Naročnik se zavezuje poravnati naročeno storitev in obvestiti sopotnike o vseh obveznostih iz pogodbe
(osebni dokumenti, zdravstvene zahteve/cepljenja, hišni red ipd.). Komunikacija praviloma poteka po e‑pošti;
spremembe kontaktnih podatkov je treba nemudoma sporočiti. Naročnik spremlja tudi mape »spam/junk«.

Potniki morajo izpolnjevati pogoje za vstop v države potovanja in spoštovati navodila ponudnikov in predstavnikov.
V primeru kršitev potnik odgovarja za povzročeno škodo; organizator ne odgovarja za škodo, nastalo zaradi
neizpolnjevanja obveznosti potnika. V primeru neprimernega vedenja si predstavnik lahko pridržuje pravico izključitve brez povračil.

Ob izgubi/kraji dokumentov si potnik na lastne stroške uredi nove. Odstopanja v potovalnih dokumentih (npr. letalske vozovnice)
mora potnik nemudoma sporočiti. Razliko zaradi očitne računske napake se poravna obojestransko; obveza velja eno leto po koncu potovanja.

Nastanitev v sobah in opisi

Če posebne lastnosti sobe niso doplačane/izrecno rezervirane (npr. pogled, balkon, nadstropje, klima),
hotel razporedi goste v katerokoli uradno registrirano sobo. Enoposteljne sobe so praviloma manjše ali slabše lege.
Triposteljne sobe so običajno dvoposteljne s pomožnim ležiščem, primernim zlasti za otroke; podobno velja za 4‑posteljne.

Fotografije so simbolične in nezavezujoče (prikazane so lahko najlepše sobe; možne so spremembe po datumu fotografiranja).
Opisi so informativni; Turistična agencija Komet ne jamči za točnost podatkov na spletnih straneh hotelov ali tretjih oseb.

Check‑in je praviloma med 12.00–14.00 (apartmaji pogosto po 16.00), check‑out med 10.00–12.00. Število nočitev se
računa po hotelskem pravilniku (npr. prihod ob 14.00 do odhoda naslednji dan ok. 11.00). Pozni prihod ali zgodnji odhod
ne pomeni pravice do dodatnega obroka ali povračila. Podaljšanje sobe je možno po dogovoru in doplačilu.

Letalski prevoz, prtljaga in storitve na poletu

Predvideni časi poletov so informativni in se lahko spremenijo (tudi v nočne/zgodnje jutranje ure).
Prvi in zadnji dan aranžmaja sta namenjena potovanju in s tem povezanim prevozom, ne nujno koriščenju storitev na destinaciji.
Organizator ne odgovarja za zamude ali spremembe prevozov; odgovornost prevoznika je določena z njegovimi pogoji
in mednarodnimi konvencijami.

Na poletih do približno 6 ur obrok pogosto ni vključen. Pravila o prtljagi (ročni/kosovni), izbiri sedežev,
športni prtljagi in doplačilih določa letalski prevoznik; pred odhodom preverite aktualna pravila.
Za izgubo ali poškodbo prtljage odgovarja letalska družba (obrazec PIR na letališču).

Zdravstveni predpisi in zaščita

Za nekatere države so lahko zahtevana cepljenja/testiranja in ustrezna potrdila (npr. digitalno/rRumena knjižica).
Tudi če so zahteve uvedene po sklenitvi pogodbe, to ne predstavlja razloga za brezstroškovni odstop.
Organizator ne odgovarja za zaplete zaradi nespoštovanja predpisov države vstopa ali programa.

Reklamacije in pritožbe

V primeru nepopolne ali nekakovostne izvedbe se napaka najprej reklamira na kraju samem pri predstavniku
organizatorja oziroma pri ponudniku storitve. Potnik je dolžan sodelovati pri odpravi pomanjkljivosti.
Če odprava ni možna, se sestavi pisno potrdilo.

Individualno pisno pritožbo z dokazili je treba vložiti najpozneje v dveh mesecih po vrnitvi (za tuje organizatorje
priporočamo 30 dni). Organizator ali agencija pisno odgovorita v osmih dneh oziroma po pridobitvi manjkajoče dokumentacije.
Najvišja odškodnina za škodo zaradi neskladnosti je omejena na znesek cene aranžmaja, razen pri telesnih poškodbah
ali namerni/grobi malomarnosti. Terjatve za »idealno škodo« so izključene. Lokalni predstavniki zahtevkov ne morejo odobriti.

Sodna pristojnost

Če potnik z rešitvijo reklamacije ni zadovoljen, lahko uveljavlja pravno varstvo na pristojnem sodišču.
Za zahtevke do organizatorja je pristojno sodišče glede na sedež organizatorja; za zahtevke do posrednika
pa sodišče glede na sedež posrednika. Pri letalskem prevozu veljajo pogoji prevoznika in ustrezne konvencije.

Varstvo osebnih podatkov

Turistična agencija Komet osebne podatke obdeluje skladno z GDPR in veljavno slovensko zakonodajo. Podatkov ne posredujemo
nepooblaščenim tretjim osebam; uporabljamo jih za namen, zaradi katerega so bili posredovani, in jih
ustrezno varujemo pred zlorabo, nepooblaščenim dostopom, razkritjem, spremembo ali uničenjem.
Podrobnosti ureja Izjava o varstvu osebnih podatkov.

Za vprašanja s področja varstva podatkov nas kontaktirajte na
info@ta-komet.si.