Standardne informacije za pogodbe o paketnih potovanjih in povezanih potovalnih aranžmajih

Ponujena kombinacija potovalnih storitev predstavlja turistični paket v smislu zakonodaje o varstvu potrošnikov. Zato imate kot potrošnik vse pravice, ki veljajo za paketna potovanja. Organizator (naveden v prijavnici oz. pogodbi) odgovarja za pravilno izvedbo paketa v celoti. V skladu z zakonom je zagotovljeno jamstvo za primer likvidnostnih težav organizatorja, ki pokrije povračilo vaših plačil ter – kadar je del paketa prevoz – tudi povratek domov.

Več informacij o ključnih pravicah po ZVPot najdete tukaj: Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot).

Ključne pravice potrošnikov

• Pred sklenitvijo pogodbe prejmete vse bistvene informacije o paketnem potovanju.
• Za pravilno izvedbo vseh vključenih storitev je vedno odgovoren vsaj en subjekt (organizator).
• Na voljo je kontakt za nujne primere (telefon ali kontaktna točka) za stik z organizatorjem/prodajalcem.
• Paket lahko v razumnem roku prenesete na drugo osebo (morebitni stroški prenosa bremenijo potrošnika).
• Cena se lahko zviša le zaradi posebnih stroškov (npr. gorivo, dajatve) in če je to zapisano v pogodbi, nikoli pa po 20. dnevu pred začetkom paketa. Ob povišanju nad 8 % imate pravico odstopiti brez stroškov; v primeru znižanja zadevnih stroškov imate pravico tudi do znižanja cene.
• Ob bistvenih spremembah (razen cene) lahko brez odstopnine odstopite in prejmete celotno povračilo; če organizator paket pred začetkom odpove, ste upravičeni do povračila ter, kjer je primerno, do odškodnine.
• Ob izrednih okoliščinah na destinaciji (npr. resne varnostne težave) lahko pred začetkom paketa odstopite brez odstopnine.
• Od pogodbe lahko odstopite kadarkoli pred začetkom proti plačilu primerne in upravičene odstopnine.
• Če se po začetku izkaže, da bistvenih elementov ni mogoče zagotoviti, vam morajo brez doplačila ponuditi ustrezne nadomestne storitve. Če storitve niso v skladu s pogodbo in to bistveno vpliva na paket, lahko brez odstopnine odstopite, kadar organizator težave ne odpravi.
• Upravičeni ste do znižanja cene in/ali odškodnine, kadar storitve niso izvedene ali so izvedene neustrezno.
• Kadar ste v težavah, vam organizator mora zagotoviti pomoč.
• V primeru likvidnostnih težav organizatorja/prodajalca so vaša plačila zaščitena. Če težave nastopijo po začetku paketa in je vključen prevoz, se zagotovi tudi povratek.

Jamstvo za primer likvidnostnih težav

Če ima organizator (naveden v prijavnici/pogodbi) začasne likvidnostne težave, ki onemogočajo izvedbo že vplačanega paketa, imate pravico do izvedbe paketa, sicer pa do vračila vplačil ali povratka v izhodišče, kadar je prevoz del paketa. Za takšne primere velja jamstvena shema (zavarovalnica ali bančna garancija) organizatorja, kot izhaja iz njegovih uradnih dokumentov (katalog, spletna stran, pogodbeni pogoji).

Kontakt Turistične agencije Komet d.o.o.: info@ta-komet.si